6月8日，更恐怖的一幕发生了。 当天深夜11点多，8名自称华瑞紫韵城和物业的不明身份人员突然强行闯进投诉人李先生的家中，对李先生进行了一番恐吓。

     目前，警方正在调查处理中。

    维权事件二：开发商用灭火器喷射维权业主

    河南某楼盘延期交房，业主来讨要说法，竟被开发商用灭火器喷射

    买房子对于很多人来说都是大事，因为大多数人一辈子也只能买得起一套房子，所以不管是谁在买房子的时候都会特别重视，而一般来说开发商都要按照合同规定的日期来交房，若是到了日期没有交房，就一定要给业主一个说法，可是近日在河南驻马店却发生了一个让人没有想到的画面，开发商与业主之间因为延期交房引发了冲突，然后他们竟然用灭火器来喷射业主。

     近日，很多在驻马店西班牙小镇购房的业主都纷纷找到了开发商，主要的问题就是开发商延期交房，业主想要一个说法，在多次交涉都没有得到一个结果之后，开发商的工作人员与业主之间竟然爆发了冲突，而工作人员为了驱赶业主，居然把灭火器当作了武器来使用。

     画面中大家能够看到，现场的情况是非常乱的，很多业主都围在了售楼部的门前，而工作人员拿着灭火器直接对着人群开始喷射，结果就更加让业主愤怒了，然后有的人也因此受伤倒地。

    据一位业主称，该小区三期的合同里面写的是6月份要交房，可是现在楼盘已经停工半年左右了，并且施工的工程量才刚达到交房总工程量的三分之一，而双方之所以会起冲突，就只因为业主想要找一个说话算数的人来给具体解决一下这件事，但是开发商这边就没有一个说话算数的人出来。

    对于业主来说，自己买了房子，开发商不能如期交付本来就已经很闹心了，然后现在还一直都处在停工状态，每个人都会着急的，虽然停工可能是遇到了一些问题，但是这些问题也并不是业主造成的，所以不管是什么原因，都应该给业主一个交代，最主要的是要让业主放心。

    事后，开发商相关负责人终于出面和业主代表坐下来商谈，并向业主道歉，涉事人员被治安拘留！

     维权事件三：承认错误，按时完成，否则离职

    车位捆绑家电？鑫苑集团：本周五前出解决方案，不解决自动离职！

    去年12月1日，苗先生在郑州市管城区鑫苑国际新城，花87400元购买了一个车位，购买时开发商诱导并强制我们支付1万购买其所谓的价值1.5万的家电家具购物卡。原本承诺2周内把购物卡交付给我们业主，不耽误我们购买家居家电，不耽误我们入住。可后来多次索要，至今没给我们购物卡，也不退还我们的1万元。一直让等，也不给开发票，只给一个收据。

     接到苗先生等业主的投诉后，在河南电视台都市报道镜头前，鑫苑集团负责人积极出面与相关业主商谈，敢于承担责任，承认错误，并向业主真诚道歉，同时积极处理问题，并向业主保证在一定时间内给出解决方案，发誓如果不按期解决就自动离职！

     敢于承担责任、承认错误

     积极处理问题

     发誓在一定时间内拿出解决方案，否则自动离职

    无论是因房屋建筑质量问题，或是延期交房问题，或是其他。同样是面对业主的诉求或维权，有的开发商气势凌人，对业主蛮横无理，恐吓业主、暴力阻挠记者采访、推打记者、弄坏记者采访设施，甚至对维权业主动用灭火器，更甚者对维权业主大打出手。

    有的开发商视业主为“上帝”，珍惜与业主之间的感情；对于业主的诉求或维权，敢于承担责任，承认错误，并积极协调多方关系，确保业主利益，保证按时完成任务，并作出承诺！

    处理危机公关也彰显企业文化！其实在处理业主诉求或维权的过程中，态度决定一切！言行体现企业的文化，也反衬企业员工的道德、素质和法律修养！

    业主能把你推上“神坛”，也能把你狠狠摔下万丈深渊！

    客户是上帝，业主是客户！

    在法治的阳光下，请善待业主！